El pasado 14 de agosto hacíamos público el problema de “algunas baterías de Nokia pueden ser defectuosas” y aunque en principio muchos medios no solo digitales, si no también diarios de tirada nacional se hicieron eco, algunos usuarios de las baterías BL-5C no se enteraron que sus baterías eran susceptibles a un defecto de fabricación que podía hacer que “explotara”.
Hoy nos sorprendemos con la primera noticia de un usuario de Nokia N91 ha visto como a media noche y mientras dormía su móvil empezaba a quemarse, produciendo un humo tóxico que en pocos momentos inundó la casa entera. En el diario 20Minutos se han puesto en contacto con los afectados y nos cuentan ellos mismo su experiencia:
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Según relatan los afectados se han puesto en contacto con Atención al Cliente de Nokia pero no han obtenido respuesta todavía, aunque desde Gizmovil no hemos podido comprobar este punto, tenemos la confianza de que Nokia atenderá correcta a sus clientes.
Si estos Srs. Esperan respuesta de Nokia, que esperen sentados. Me explico: El pasado 27 de Julio, recibí mi nuevo teléfono un Nokia E65, que adquirí a través de la página Web de Vodafone (mi compañía de siempre). La compra de este terminal, fue realizada mediante el pago de 239€ y 500 puntos de cliente vodafone, además de ir ligada la operación, a un contrato de permanencia de 18 meses. Desde el primer día, el teléfono no funciono bien, me dio mas de un problema. Tras varias complicaciones reinicios y demás, opte por ponerme en contacto con Vodafone para explicarles, que el teléfono que me habían enviado a mi domicilio, no funcionaba, y me instaron a llevarlo al servicio técnico de Nokia. En una tienda Vodafone, me recomendaron el que hay en la calle Portaferrisa en Barcelona, por que según ellos allí tenían el software para mi teléfono. Tras instalar el nuevo firm, (software del teléfono) el teléfono dio un mensaje de error, “fallo de encendido contacte con su vendedor” y al no poder darme una solución, el técnico lo envió al nodo central (creo que esta en Madrid). Tras 20 días sin teléfono, me envían un mensaje que ya puedo recogerlo, lo voy a buscar y ese mismo día por la tarde (31-08-2007) lo devuelvo al servicio técnico con el mismo problema, (fallo de encendido) Lo vuelven a enviar a Nokia y otra vez a esperar…… Lo recogí de nuevo el día 17-09-2007, y el teléfono siguió dando el mismo mensaje de error. El terminal esta de nuevo camino a Madrid , para que algún técnico lo remita de nuevo a Barcelona con el mismo problema. Es decir que desde que lo adquirí sin darle uso alguno, ha estado en 4 ocasiones en el servicio técnico y en 3 ocasiones en Madrid.
Entre tanta complicación, he permanecido en contacto con Nokia Care, (atención al cliente) y Vodafone. En Nokia no han sido capaces de darme solución alguna, incluso en ocasiones me he llegado a sentir ridiculizado por la actitud o el tono de voz de alguno de sus operadores, que lejos de informar o sosegar a un cliente parecían burlarse de el. La única respuesta recibida por parte de Nokia ha sido; “es el técnico quien decide si le cambian el teléfono” Por otra parte Vodafone tras ganar tiempo con supuestas investigaciones del caso, y seguimientos del estado del terminal, me han llegado a prometer que me sustituirían el teléfono si lo que yo les explicaba era cierto. Una de las conversaciones que tuve con la persona responsable del departamento de calidad de Vodafone, acabo con el reconocimiento de todo lo que había sucedido y la promesa de que cuando recibiese el terminal si no funcionaba, me lo cambiarían por otro sin mas. Pues bien, sucedió, me lo devolvieron y no funcionaba y tampoco fue sustituido si no todo lo contrario. La ultima conversación que he mantenido con vodafone, me comunican que no se va a proceder a sustituir el teléfono por que ya ha pasado el mes de garantía que da vodafone y la responsabilidad recae en el servicio técnico del fabricante. Además me informan que el expediente declamatorio queda cerrado por una resolución. Es decir me dejan sin teléfono, sin servicio y sin posibilidad de reclamar de nuevo. Tomo la determinación de darme de baja como cliente Vodafone a lo que me informan que he de pagar 150 € de penalización, por un contrato de permanencia. Este contrato esta ligado a un terminal que no tengo no funciona y nunca lo ha hecho, así se lo hago saber al departamento de bajas. He reclamado ante la OMIC, pero me temo que no va a servir de mucho…