Los operadores no cumplen lo que la Ley les obliga, esto lo ha denunciado la UCE (Unión de Consumidores de España.

Uno de los incumplimientos es el de informar cada seis meses a sus usuarios de los derechos que tienen, como son el de poder dar de baja en cualquier momento previo aviso o de tener un servicio al cliente especializado, el cual lo de ‘especializado’ me hace especial gracia.

Soy una persona que puedo hablar cosas muy malas de practicamente todas las operadoras y cosas buenas de algunas de ellas, al final todas pecan de poder hacer la vida imposible a un cliente y por experiencias propias los usuarios más contentos lógicamente son los que no tienen que utilizar los servicios de atención especializada y atención al cliente, de ahi que este especialmente a favor de que la UCE toma cartas en el asunto para que los usuarios, al fin y al cabo los que más pintamos en este asunto aunque en muchas ocasiones para las operadoras no lo parezca obtengamos lo que nos merecemos.

La UCE ha exigido a las operadoras el cumplimiento de la orden ITC/1030/2007 de Industria, que es la que se encarga de regular la resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicación electrónicas y el funcionamiento de los servicios de atención al cliente por los operadores.

La telefonía móvil es la que más reclamaciones le genera a la UCE, (10,7%) por delante de la telefonía fija que le sigue con el (7,2%).

Enlace: UCE Exige… | Vía: Celularis