¡Victoria! Por fin, me ha costado casi sangre conseguirlo pero por fin he conseguido que alguien en Movistar me libere mi teléfono.
Como ya contamos hace tiempo, una vez pasados los primeros 12 meses de la compra de un móvil subvencionado en España, la operadora tiene que liberartelo si tu se lo pides. Es decir, las operadoras pese a que te tengan atado durante 24 meses, en realidad esperan recuperar el dinero del terminal que te han dejado más barato en el primer año. Después puedes usar otra tarjeta SIM de otra operadora si quieres. El problema es que las operadoras no son tontas, saben que cuanto menos información tengas más tiempo estarás pagandoles, por lo que crean “trucos” y “problemas” para que tardes lo máximo posible en liberarte de ellos. Cosas como no informar a su servicio de atención a cliente de aspectos como que un usuario puede liberar tras un año de contrato su móvil.
Mi caso es similar al de muchas personas, tengo un iPhone comprado el primer día que se pusieron a la venta, como era de esperar al cabo de unos meses me dí de frente con el servicio de Movistar, del que en realidad tampoco tengo muchas quejas generales, pero no estoy conforme con sus tarifas.
Pasado un año de la compra, segúna una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la operadora debe de liberarte el móvil para poder usarlo con otra operadora si tu así lo eliges.
Esta semana, el lunes para ser más concretos, llamé para conseguir la liberación del mio. Dos llamadas el lunes y dos el martes no surgieron efecto en el servicio de atención al cliente de Movistsar, el infame 609. La excusa, que me la creo, es que sus sistemas no funcionaban bien y no podían acceder a mi ficha. ¿Durante dos días no han podido acceder a la ficha de un simple cliente? Multiplica por todas las llamadas que pudieron tener estos dos días a las horas que yo llamé (por la tarde y por la noche) y obtienes un gran puñado de clientes que no han podido reclamar nada.
El miércoles volví a llamar, esta vez me dí con un muy amable señor que me comentó que por “un convenio con Apple y Telefónica los iPhone no se pueden liberar hasta pasados 24 meses”. O dios… No sirve de nada explicarle o incluso leerle la resolución, a él le han dicho que no y es que no.
Hoy jueves he vuelto a llamar, dispuesto a hablar con César Alierta si es necesario, pero no hacho falta. Una primera llamada me confirmó lo mismo, que tendría que pasar 24 meses para liberar el móvil, se le vuelve a explicar que no, que según la CMT me lo tienen que liberar cuando yo quiera pasado un año, esta vez incluso hablando con un supervisor me he visto obligado a pedir una copia del contrato que especifica esta parte de que Apple y Telefónica no liberan los iPhone hasta pasados 24 meses. Estoy esperando el contrato.
Pero una segunda llamada, más calmado di con otra persona de atención al cliente, una chica de voz dulce que dio la orden para liberar el iPhone 3G en menos de 10 minutos. Le di mis datos, el IMEI del terminal y listo, en unos 15 días tendré que recibir el código de liberación, que en este caso parece que se hace usando iTunes.
¿Cómo es posible que durante 3 días me dijesen que es imposible y en cambio en una llamada me diesen la razón y que además el proceso fuese indoloro, sin cabreos, sin levantar la voz y quizá, la llamada al servicio de atención al cliente de Movistar más corta que he tenido?
Moraleja, tienes que pelearte con las operadoras, siempre que tengas la razón claro, pero eres tú quien les estás pagando por un servicio, tienes que probar una y otra vez hasta que alguien te de la razón. Pero como siempre hay mucho movimiento en las operadoras, no siempre salen bien estas cosas.
Para casos peores en los que las operadoras pasan de ti o que simplemente te están ignorando, pon una denuncia en alguna organización de consumidores y, por qué no, mandanos la historia, quizá podamos ayudar.
Por mi parte esperaré 15 largos días para ver si cumplen su palabra.
Actualización 15 de diciembre: Lo prometido es deuda, tras esperar unos días y tras hacerle una restauración a mi iPhone, terminal desbloqueado.
Foto (cc) surachetch
el 3/12/2009 @13:58
A mi m paso algo parecido un monton de llamadas asta coincidir con a chica que me lo hizo sin rechistar.
Si lo has hecho hoy yo creo que para el miercoles o asi lo tendras, en mi caso en unos 5 dias ya estaba libre. Pero solo lo puedes ver cuando actualizar el telefono, que el itunes t dice que esta desbloqueado.
Saludos
Gracias FrAn, un conocido también me ha comentado que suelen tardar una semana en mandar el desbloqueo.
aca en argentina esas nos las hacen todo el tiepmo. son una mierda
¡Pues tendréis que quejaros más! :)
Pues a mi me paso lo mismo i llamas al cabo de unos dias i te dicen que te han denegado la liberacions. Ya puedes ir esperando… Pero yo al final lo conseguí. Con la historia del contrato i que en el contrato pone que te lo pueden vender libre pero a mi no me dieron esa opcion la cmt etc etc. Al final pones una reclamación que te digan el motivo por el cual no te lo liberan, que te digan donde i cuando te cambiaron las condiciones, en que te hacian esperar 24 meses para cambiarlo, si cuando lo compraste te dijeron 12 meses, cuando te han informado del cambio de condiciones??? Bueno a la 2a reclamacion, i a las 4 horas ya lo tenia liberado.
Lo de los 15 dias es una camama, una vez, realmente les da la gana de liberarlo, le dan a liberar i en itunes te sale en nada.
Ánimo a ver si hay suerte, yo llevo meses esperando esos 15 dias para desbloquearme el telefono. Despues de 40 minutos de conversacion, de someterme a montones de preguntas: IMEI DNI Nombre titular del contrato, de la linea… Me dijeron que ya estaba todo, que me llegaria el codigo unlock. Meses despues sigo sin respuesta y sin ganas de volver a llamar.
compas, en Venezuela existen este tipo de contratos.?
tengo esa duda.. saludos!
aca en Argenitna Claro me desbloqueo el telefono en aproximadamente 15 dias hábiles, sin ningun problema y nunca me tuve que quejar solo llamar por telefono pero solo para molestar a los pobres que estan del otro lado del telefono…
Más de 2 meses con Yoigo habiendo superado los 18 meses de contrato es lo que tardaron en mandarme el código de liberación
aca en argentina las operadoras hacen lo que quieren, nadie controla nada, la parte buena es que como nadie controla nada, pude comprar un iphone nuevo y desbloqueado a la semana que se presento en estados unidos, alla por el 2007, es mas, creo que antes de que lo presente steve ya estaban a la venta aca…. me recuerda a los 4000 telefonos que robaron la semana pasada.
Manu, la resolución de la CMT que comentas es en realidad un informe que se hizo para Competencia y en el que la CMT dice que parece lógico que se pueda liberar un móvil una vez pasado el período de permanencia. Pero al ser un informe para otro organismo, la opinión de la CMT no es vinculante.
La liberación de los móviles no está regulada en la normativa vigente. Los operadores pueden hacerlo. Pero no están obligados.
Un saludo,
CMT Blog
Pese a no ser vinculante, funciona, aquí tienes la prueba :)
Hijo, Correle Blackra1n y ya tienes tu iPhone desbloqueado para que corra con cualquiera operadora, no te fies de Movistar.
No quiero hacks, quiero mi teléfono libre.
Yo ya estoy pidiendo que me lo liberen, cruzando dedos
Después de 18 llamadas ya soy libre cual pajaro XDD!
Sed pesados a mas no poder que se puede !!