La publicidad engañosa y las cláusulas poco menos que abusivas son, desafortunadamente, moneda corriente en lo que a operadoras telefónicas se refiere. Lo que no pasa tan seguido es que alguna de las operadoras se vea sancionada por este motivo, y eso es lo que ha sucedido con Movistar: la empresa deberá pagar €43.500 a la Generalitat de Cataluña tras ser multada por la Agencia Catalana de Consumo.

La multa, según ha informado la entidad, está motivada por “vulnerar los derechos de los consumidores” a través de publicidad engañosa y cláusulas abusivas. La historia se remonta a 2007, cuando Movistar recibió nada menos que 12 denuncias por parte de los consumidores. Pero como era de esperarse, durante todo este tiempo Movistar ha retrasado la resolución con la presentación de recursos.

En el caso de la publicidad engañosa se habla de información ”insuficiente o poco clara”, pues no se incluían los impuestos o el coste de establecimiento de llamada. Y en lo que respecta a las cláusulas abusivas, las mismas incluían, por ejemplo, el que la operadora pueda ceder la titularidad del servicio sin que el consumidor diese su consentimiento, adelantar el cobro o realizar modificaciones contractuales sin comunicárselas personalmente a los clientes. Un atropello, realmente.

Me parece muy bien que se multe a las empresas por este tipo de acciones, que ponen en situaciones muy incómodas a los consumidores en más de una ocasión. Desafortunadamente, no creo que 43.500 euros sean suficientes como para que Movistar —o cualquier otra empresa de su tamaño— deje de hacer esas cosas.

Vía: Celularis