Esta es la tercera encuesta nacional que realiza la FACUA para conocer la calidad de las operadoras de telefonía móvil en España. En esta encuesta (2.400 participantes) se ha llegado a la conclusión de que a 4 de cada 10 usuarios les cobran algo que no han contratado.

La peor parada es la operadora Movistar, digo yo que como somos más también son los más damnificados. Para las opiniones de sus clientes y usuarios es la compañía que más publicidad engañosa genera, además es de las que más se quejan los usuarios de falta y/o problemas de cobertura. En el reino de las quejas por problemas de cobertura es Orange, algo de lo que no estoy extrañado ni lo más mínimo.

Me resulta curioso el dato de que el 30% de los encuestados cree que en alguna ocasión se le han cobrado llamadas no realizadas, yo tenía esto ya como un tema solucionado. Parece cosa de fantasmas en tu factura telefónica o algo así, me parece difícil que eso ocurra ya en estos días, además con los sistemas actuales de facturación se puede comprobar y llevar un seguimiento al detalle de las llamadas por lo que creo que ese 30% serán los más descuidados.

Otro dato curioso, el 42% de los encuestados que han solicitado una baja denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente, esto es algo que las compañías se están tomando demasiado a broma y tienen algunas tretas para evitar que te des de baja o alargarla.

Algo que reclaman lo usuarios es algo que nunca llega a producirse, las locuciones automatizadas, el 67% denuncia que la operadora automática lo que hace es demorar más la consulta, en mi opinión no sirve más que para perder el tiempo por que los datos que te pide siempre te los vuelven a pedir.

Si queréis más detalles de la encuesta podéis seguir el enlace.

Enlace: Cuatro de cada diez usuarios denuncian… | Vía: @simyo_es

Como lo leen señores. La FACUA ha realizado un estudio donde se concluye que las tres grandes compañías que imperan en España - Movistar, Vodafone y Orange - llegan a cobrarnos hasta un 67% más de dinero que cualquier otra operadora.

El estudio se ha realizado sobre la comparación de las tarifas de voz de Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y cinco nuevas operadoras móviles virtuales: Eroski Móvil, Carrefour Móvil, Pepephone, Lebara Móvil y Happy Móvil, teniendo en cuenta 50 planes de precios que ofrecen las compañías a los particulares en sus llamadas nacionales.

En el estudio también se contempla el precio del establecimiento de llamada, que consideran elevado en general, y cuyo porte más barato nos lo ofrecen Yoigo y Carrefour Móvil, sin contar, claro está, con Eroki Móvil, que tal y como recordaréis, no cobra establecimiento de llamada a sus clientes (si se hacen usuarios antes del 20 de enero).

Entre números y más porcentajes que podréis leer detenidamente en el enlace, me gustaría destacar otro punto interesante: el tema de las tarifas que ofertan las compañías:

Aunque el objetivo de estas operadoras es hacer creer a los usuarios que tienen distintas ofertas en función de sus perfiles de consumo, lo cierto es que en muchos casos tienen trampa, ya que los precios bajos para unas llamadas se compensan con importes muy elevados para otras. Así, hay planes en los que determinadas llamadas se penalizan con tarifas de hasta 0,65 euros por minuto

Efectivamente, tal y cómo señala Facua, el aluvión de ofertas que los usuarios reciben lo único que hace es liarlos, confundirlos y no siempre es fácil comparar una tarifa con otra, por lo que finalmente optan por la que la señorita de la compañía en cuestión les induce sutilmente aconsejándoles que por el perfil X que tienen, es la mejor opción. Sin duda creo que es una de las mejores bazas con la que cuentan las grandes para embolsarse más dinero.

En fin, un interesante estudio, del que podemos sacar en claro, que poquito a poquito las OMV van haciéndolo bien y la consolidación de estas compañías gana cada día puntos.

Enlace: Las nuevas compañías abaratan hasta un 67% las llamadas de móvil

*[Imagen SmartCall]

Yoigo ha sido denunciado de mano de la Federación de Consumidores en Acción, quienes lo acusan de publicidad engañosa [Esto a mí me es familiar…] en radio e internet.

Y es que el notición que anuncia la compañía de que a partir de ahora llamar de Yoigo a Yoigo nos sale por 0€ no incluye toda la verdad - en radio e internet -, obviando el dato de que hay usuarios que se quedan fuera de la oferta: los beneficiarios de Tarjeta 2 y Contrato 2.

Lo más gracioso del asunto es que en televisión, prensa y medios de publicidad exterior sí que anuncian que la oferta sólo se aplica a los usuarios con planes de consumo mínimo mensual de 6 euros + IVA, por lo que la FACUA les solicitó que hicieran lo mismo en los medios de radio e Internet, y al no obtener respuesta han decidido pasarse a palabras mayores.

Uy, uy, uy… que el eslogan de “y sin letra pequeña” va a empezar a perder fuerza…

Enlace: Yoigo es denunciado por publicidad engañosa

De esta manera, alegan que la campaña publicitaria no es lo suficientemente clara dado que esconden información en forma de letra diminuta que pasa rapidamente debajo de las imágenes sin que podamos leer (vaya novedad -_-O). En concreto, Movistar nos promete que lo que hablemos del 18 de octubre al 17 de noviembre, nos lo regalan en navidad, sin avisar que dichas llamadas deben ser a otros números Movistar, que tiene un gasto límite de 100€ y lo mas importante del asunto, QUE DE REGALAR NADA, lo que hacen es darte la posibilidad de realizar llamadas por el importe gastado!

Enlace: Nueva denuncia por publicidad engañosa para movistar