Pero vuelven a llamar, y les dices que te dejen en paz. Y te vuelven a llamar, y pides que te pasen a un superior para quejarte pero “no pueden hacer eso” y les cuelgas. Pero te vuelven a llamar y ya no te queda más remedio que mentar a su santa madre para que deje de llamarte.

Pero lo de hoy ya no tiene nombre, las principales operadoras (Telefónica Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y Ono) han acordado un documento donde se autoregulan para marcar los límites de la televenta. El documento se titula “Código deontológico para autoregular la televenta”, bonito nombre para esconder una práctica despreciable y extremadamente molesta.

Muchas de las notas de prensa que recibimos son como para colgarlas en un hall of fame/shame, no porque las agencias de comunicación cometan errores, si no por como intentan dar la vuelta con el lenguaje a un tema delicado. Este lo es. Presentan este acuerdo como si nos estuviesen haciendo un favor, usando una peligrosa palabra: autoregulación.

La autoregulación es una palabra peligrosa porque indica, bien que el organismo superior, en este caso la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones no ha hecho su trabajo o bien que las máximas puestas por la CMT eran tan permisivas y las quejas de los usuarios tan altas que han tenido que llegar a este punto.

Es curioso que este “pacto” llegue justo cuando salen estudios de las asociaciones de consumidores sobre como la mayoría de las quejas de consumidores son sobre las operadoras telefónicas. No es que piense que esté relacionado, es que es obvio que es un intento de lavado de cara. Fallaron.

A continuación voy a copiar de la nota de prensa todos los puntos del acuerdo, no tiene desperdicio ninguno.

• Una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, al menos en un 98% de los casos se garantizará que conteste un teleoperador antes de los tres segundos.
• Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener interés por la propuesta, la operadora no volverá a llamar al cliente hasta después de tres meses a partir de esa llamada.
• Las operadoras de telecomunicaciones contarán con procedimientos que garanticen que no se contactará con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad.
• No se utilizarán medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia, para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico.
• Se limita a tres el número de intentos mensuales sobre líneas no contactadas. Se entenderá por “intento” la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.
• Limitación de las franjas horarias de ejecución de llamadas a horarios no intrusivos para los consumidores, considerándose como tales de lunes a viernes de 9 a 22 horas, sábados de 9 a 14 horas, evitándose las llamadas los domingos y festivos.
• Identificar de forma clara e inequívoca la operadora que efectúe la llamada o en cuyo nombre se efectúe la llamada, evitando manifestaciones que puedan llevar a confusión o engaño a este respecto.
• Identificar el número desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal.
• Se facilitará toda la información que precise el consumidor para tomar una decisión informada, incluyendo todos los cargos derivados de la contratación del servicio o producto ofertado.
• Todas las operadoras se abstendrán de utilizar manifestaciones falsas, engañosas, denigratorias o, en general desleales para la competencia, para referirse a los productos y servicios de otras operadoras.
• Las Compañías dispondrán de mecanismos de verificación y control interno de estas medidas.
• Las operadoras acuerdan que se reunirán con periodicidad semestral con el fin de compartir el resultado de la aplicación del presente Código.
• También se acuerda favorecer la adhesión al presente Código de otras operadoras de telecomunicaciones que manifiesten su voluntad de cumplir con las medidas previstas en el mismo.

Me hace gracia lo de “al menos en un 98% de los casos se garantizará que conteste un teleoperador antes de los tres segundos”, te llaman y encima tienes que esperar. “Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener interés por la propuesta, la operadora no volverá a llamar al cliente hasta después de tres meses a partir de esa llamada”, claro, ellos te llaman, dices que no interesa, y en vez de dejarte tranquilo te volverán a llamar dentro de tres meses, solo por si sigues pensando lo mismo.

Pero este documento falla por la base: ninguna operadora debería molestarte por ninguna promoción ya que tu no pides que te manden ninguna promoción… pero espera, ¡si que lo pides! Cuando firmas el contrato con tu operadora das el consentimiento para que te hagan ofertas comerciales. Este es el problema, que las operadoras sigan insertando por defecto esta casilla, ¿no es hora de cambiar esto?

Me alegro que las operadoras se pongan control, porque uno de los motivos de bajas o de cambios de operadoras es el como nos tratan, sobre todo en post-venta, cualquier mejora en este aspecto es un paso positivo, pero lo que aquí se está haciendo es autoregular el spam telefónico.

¿Por qué no se indica un punto en el que se afirme que cuando un usuario diga que no quiere ser contactado con ofertas comerciales automáticamente le borrarán de su base de datos? ¿Por qué no hay ningún punto en el que se afirme que las operadoras no podrán vender la información personal de contacto a otras empresas?

Buen intento, pero no cuela.

Foto (CC) TheGiantVermin

La expansión de Yoigo parece que durante los últimos meses se ha frenado, pero ahora, con la vuelta al trabajo en septiembre, esta operadora controlada por la sueca TeliaSonera, esta buscando aliados, pero de una forma curiosa, busca aliados en operadoras de cable.

En concreto, Yoigo esta intentando crear un acuerdo con R, Telecable y Euskaltel para crear nuevas redes propias. Es decir, Yoigo crearía una mejor red móvil con su propia infraestructura en el norte (Galicia, Asturias, País Vasco), siempre y cuando lleguen al acuerdo con estas operadoras de cable para que ellas puedan usar la misma red con sus servicios.

Este trato le permite a Yoigo a tener un dinero asegurado por sus redes e ir dejando de usar la red compartida de Movistar. Las operadoras de cable tendrían una oportunidad para competir en combos, internet, televisión, teléfono fijo y móvil, tal y como hacen actualmente otras operadoras como Ono o Telefónica.

¿A la desesperada? No es nuevo que esta operadora esta en “problemas”, pese a que se creía que TeliaSonera se iba a deshacer de ella, no es así, por ahora…

La división creada por la operadora de Cable para la telefonía móvil Ono io dejó de comercializarse desde el 1 de diciembre de forma indefinida.

Ono io ha estado 1 año funcionando y lo seguirá haciendo para los clientes que lo tienen contratado pero será un proyecto paralizado. ¿Por qué Ono deja de lado su operadora móvil virtual?.

Esto es algo que parece evidente, un estrepitoso fracaso por parte de Ono no dan a conocer los motivos exactos, pero es algo lógico, si algo no funciona, no funciona. La llegada de un nuevo directo puede ser uno de los motivos, eso sí, no podemos descartar que Ono vuelva a la telefonía móvil en un futuro, cuando se tenga la lección mejor aprendida.

Enlace: ONO deja de comercializar su gran apuesta ONO io | Vía: ONOweb.net

Para ofrecer dicho servicio, Ono se apoyará en la red de Telefónica permitiendo de esta manera:

[..] a todos sus clientes residenciales y corporativos disfrutar de los servicios de voz, mensajes cortos, datos y multimedia a través de un único terminal personal. Se trata de un dispositivo de nueva generación que permitirá el acceso tanto a las redes fijas como móviles, y que optimiza en cada momento la calidad y el coste del servicio.

Parece ser que para hacer presencia en sociedad, Ono promocionará el terminal NOKIA 6136, teléfono con le cual podremos usar tantos las redes de telefonía móvil (gracias a GSM) como el teléfono Voip desde redes Wifi (gracias a la tecnología UMA que incorpora), cubriendo así las ofertas que pretenda la empresa y cuya campaña publicitaria podremos ver en nuestras pantallas a partir de mediados de Enero del 2008.

Los OMV (Operadores móviles virtuales) van creciendo debajo de las piedras, esperamos a ver si hay demanda para todos entre tanta oferta…

Enlace: Ono Servicios Personales (telefonía móvil Ono) en diciembre de 2007